и снова о работе)))

[Гость zinaidacnuc]

Добрый день, уважаемый форум.

 

У меня появилась боязнь к своей новой работе, ну и просто негативные чувства. Не знаю пока как еще это описать. Хочу понять как реагировать на ситуацию и что исправить, чтобы работать хорошо и не быть уволенной. (да, я боюсь быть уволенной... это у меня какой-то постоянный страх, развился давно, с тех пор как меня уволили однажды после студенчества).

Опишу, что вызывает у меня дискомфорт и вообще ситуацию.

Я  - оператор (принимаю заказы по телефону, обрабатываю их, согласовываю даты поставки в разные города, так же занимаюсь оформлением рекламаций). Процесс: звонок клиента - заказ, оформление, согласование, кладу трубку - следующий звонок....и так по 12 часов (30 минут перерыв на обед). В самом процессе есть много мелких нюансов (помнить дата отгрузки товара у поставщика (их довольно много), дата отгрузки в разных городах, что есть, чего нет на складе, надо помнить также какие данные с клиента спросить (оформление заказа не всегда идет по шаблону, клиенты часто задают много разных хаотичных вопросов и очень легко заболтавшись не спросить того, что надо), надо еще в программе рассчитывать километраж и искать адрес клиента (не всегда это выходит быстро, так как города разные и ты не можешь знать все даже приблизительно). В общем все надо делать быстро " в моменте". Требуется точность, высокая концентрация, так же еще надо обрабатывать рекламации (если брак товара и клиент хочет вернуть). При этом надо еще помнить про статусы заказа для других сотрудников в цепочке работы (их тоже много, подумать времени почти не бывает). В течении дня заказы крутятся в базе, обрабатывать один заказ за день может несколько разных менеджеров. Но пожелание руководства - чтобы заказ обрабатывался по возможности одним человеком, а не перекладывался на других менеджеров из-за лени "копнуть" ситуацию поглубже. (Так это видит руководство. А что выходит: в течении дня постоянно идут звонки: один за другим, не только по телефону: но еще и через корзину, так же через другие магазины, так же часто задаются вопросы клиентами через почту (на которую тоже надо оперативно отвечать). Т.е. пришел тебе заказ электронно: тебе надо позвонить - согласовать... все вроде просто но есть мелочи: допутсим клиент недоступен (не ждать же все 40 минут с этим заказом), даешь комментарий мол  - не отвечает, берешь следующий заказ.. там тоже есть нюанс, допустим по заказу надо еще кучу информации собрать, что требует времени перед звонком этому клиенту (начинаешь собирать, а тебе звонок на телефон - бах это новый заказ или старая проблема или еще что-то... и таких звонков тебе может падать и падать 10 штук подряд, в итоге возвращаешься к старому этому заказу, собираешь опять инфу... и прчоее) и тут начинаются придирки руководства:

- комментарий какой нить не написал по их мнению вовремя (хотя регламента нет на это)

- или не дособрал информацию по тому-то заказу

- или еще что-то...

Не знаю я как работать как робот... 100 рук у меня нет...я начала часто нервничать...рабочие проблемы стали снится (что в мои планы при устройстве не входило)

 

как избежать таких придирок?

-самооценка падает, на работу ходить не хочется, чтобы получать от клиентов а потом еще и от руководства.

[Милена777]

А другие как справляются?

 

По-моему у Вас 2 варианта:

- не принимать придирки близко к сердцу;

- менять работу. 

[spixdo]

]- менять работу.]

И срочно. Для любого бизнеса работа с клиентами самое важное звено. Но на эту работу ставят самых малооплачиваемых людей, создают им ненормально плотный график работы с большой ответственностью, и еще пинают придирками. Не надо работать на идиотов, себе дороже выходит.

[weaselman]

Привет, автор! Знаешь, что такое "сержантский зазор"?

Сейчас я объясню.

Вот, например, представь себе, что взвод солдат должен отправиться на задание в 18:00. Командир дает команду сержанту построить личный состав в 17:50 для проверки снаряжения. Сержант думает: "Иванов потеряет лопатку, и все будут ее десять минут искать, Сидоров у Петрова украдет портянки, и Петров усторит разборку, Васильев укурится высмерть, и надо будет его чаем отпаивать ..." Короче говоря, отдает приказание липному составу построиться в 17:30. Двадцать минут - это сержантский зазор, для решения непредусмотренных проблем, чтобы к 17:50 все было готово.

 

Или еще такой пример. По уставу, военнослужащий, встретив старшего по званию, должен за пятнадцать шагов перейти на строевой шаг и отдать честь. Зачем это придумано? Ну, честь отдать - понятно, а строевой шаг-то зачем? Глупо же ... Это тоже сержантский зазор. Понятно, что никто не станет ходить строевым шагом по городу, но хоть немного подтянутся и честь отдадут. А не было бы этого написано, про строевой шаг ... в лучшем случае, буркнули бы "привет", между двумя глотками пива.

 

Понимаешь, для чего я про это тебе рассказал? Какое отношение это к твоей ситуации имеет?

[Гость zinaidacnuc]

Привет, автор! Знаешь, что такое "сержантский зазор"?

Сейчас я объясню.

Вот, например, представь себе, что взвод солдат должен отправиться на задание в 18:00. Командир дает команду сержанту построить личный состав в 17:50 для проверки снаряжения. Сержант думает: "Иванов потеряет лопатку, и все будут ее десять минут искать, Сидоров у Петрова украдет портянки, и Петров усторит разборку, Васильев укурится высмерть, и надо будет его чаем отпаивать ..." Короче говоря, отдает приказание липному составу построиться в 17:30. Двадцать минут - это сержантский зазор, для решения непредусмотренных проблем, чтобы к 17:50 все было готово.

 

Или еще такой пример. По уставу, военнослужащий, встретив старшего по званию, должен за пятнадцать шагов перейти на строевой шаг и отдать честь. Зачем это придумано? Ну, честь отдать - понятно, а строевой шаг-то зачем? Глупо же ... Это тоже сержантский зазор. Понятно, что никто не станет ходить строевым шагом по городу, но хоть немного подтянутся и честь отдадут. А не было бы этого написано, про строевой шаг ... в лучшем случае, буркнули бы "привет", между двумя глотками пива.

 

Понимаешь, для чего я про это тебе рассказал? Какое отношение это к твоей ситуации имеет?

Конечно понимаю) и понимаю, что это нужно, что руководство для этого и нужно (ну и не только для этого;), просто есть ряд неочевидных причин увольнения на работе и я боюсь! спасибо вам за подержку

[weaselman]

А почему боишься увольнения? В смысле, что именно пугает в этом?

И что это за причины "неочевидные"?

[Гость zinaidacnuc]

А почему боишься увольнения? В смысле, что именно пугает в этом?

И что это за причины "неочевидные"?

Пугает то что найти работу сейчас непросто. Без денег - не оплатить комм услуг и налогов, не поесть))) я уж не говорю про одежду и прочее)))) кому охота впадать в нищету....

[Geheimbote]

zinaidacnuc

Ключевые слова - "я боюсь".

Вы не думали, что именно этим, равно как и чувством вины, Вы ценны для своих работадателей.

Зачем "плантаторам" раставаться с таким "негром"?

Страх и чувство вины краегольные камни для управления людьми.

 

А вообще не бойтесь. Если Вы хотите работать, то ярмо на шею всегда найдётся.

 

А насчёт:

Без денег - не оплатить комм услуг и налогов

Не лезьте в кредиты и старайтесь хоть что-то откладывать со своей зарплаты, чтобы у Вас был свой небольшой стабфонд (чтобы можно было прожить несколько месяцев не работая). Это - хорошая страховка на случай потери работы, чтобы было на что жить пока Вы ищете новую.

Это я Вам, как "негр со стажем"  говорю.

[weaselman]

Пугает то что найти работу сейчас непросто. Без денег - не оплатить комм услуг и налогов, не поесть))) я уж не говорю про одежду и прочее)))) кому охота впадать в нищету....

 

Ну да, для чего деньги нужны, я в курсе

А что, так трудно найти работу действительно? Эту ты сколько времени искала?

[Милена777]

Пугает то что найти работу сейчас непросто. Без денег - не оплатить комм услуг и налогов, не поесть))) я уж не говорю про одежду и прочее)))) кому охота впадать в нищету....

Я прекрасно понимаю, что работу найти непросто, особенно это касается небольших городов.

Но и с этой Вас никто еще не выгоняет. Хотите – работайте. Только не переживайте так сильно

Начальникам придираться положено по должности. Но если, в общем и в целом Вы справляетесь, то угрозы увольнения для Вас нет.

У меня был к Вам вопрос о том, как работают другие операторы – они же тоже не роботы. Дело в том, что Вам просто надо постараться работать не хуже других. Вот и все. Ведь у работодателя тоже нет гарантии, что человек, которого возьмут на Ваше место, будет работать лучше Вас. Согласны? 

[Инга]

Добрый день, уважаемый автор!

У вас появились негативные чувства, и это в общем-то нормально для такой работы, т.к. работа связана с общением со многими людьми и большой суматохой в течение дня. В этой связи негатива избежать почти невозможно. Поэтому надо задать себе вопрос, что вам вообще надо от этой работы и как долго вы готовы на ней работать? Если есть возможность заработать те же деньги в другом месте, где работа не столь напряженная, то нужно уходить, потому что со временем начнут возникать проблемы со здоровьем на нервной почве. 

[Гость zinaidacnuc]

Добрый день, уважаемый автор!

У вас появились негативные чувства, и это в общем-то нормально для такой работы, т.к. работа связана с общением со многими людьми и большой суматохой в течение дня. В этой связи негатива избежать почти невозможно. Поэтому надо задать себе вопрос, что вам вообще надо от этой работы и как долго вы готовы на ней работать? Если есть возможность заработать те же деньги в другом месте, где работа не столь напряженная, то нужно уходить, потому что со временем начнут возникать проблемы со здоровьем на нервной почве. 

Спасибо всем за поддержку,  бывают такие какие-то дни... когда начинаешь истерить... и с этим ничо не поделать))) Как ты умом не понимаешь, себя не уговариваешь, но истерика иногда как снежный ком И про "страх" и "чувство вины" я конечно же понимаю) и часто себе говорю об этом сама, но иногда "срываюсь" и уговоры не помогают;))) 

Операторы работают также... я просто "новенькая" пока среди них, они -то уже по полгода работают и я вижу какие они нервные. Нет, коллектив -то суперский в принципе (тьфу-тьфу-тьфу), просто выходя с работы я слышу их постоянные жалобы, как они "выползают" с работы (вместе со мной), со стороны то их видно лучше чем себя. Конечно я с ними общаюсь и спрашиваю как работать лучше, что нужно еще делать... и на их фоне вроде бы я работают нормально (ну, есть и хуже работнички, вы меня понимаете). Испытательный срок-то я прошла. Но у нас с работы вылетают очень легко даже люди продшие исп. срок... я это видела сама и причины были неочевидные. Вот поэтому и боюсь я....Скорее всего через полгода я буду жаловаться так же как и они ;))))))))))