как справится с давлением сотрудника на работе

[sweta]

Добрый вечер!

Я молодой руководитель ( 26 лет) женского коллектива, в моем подчинении 10 человек. Работаем все вместе с открытия нашего магазина второй год.

Для меня очень важен уровень комфорта на работе, чтобы все сотрудники приходили на работу с радостью и чувствовали себя спокойно и уверенно.

Сотрудники работу любят, хотя иногда приходится сложно и тяжело, и не хотят ее потерять из-за условий и хорошей зарплаты.

Но на фоне всего этого у меня скрытый конфликт с самой взрослой сотрудницей (50 лет). Она постоянно тайно или в лицо предъявляет мне претензии совершенно не обоснованные, например, что я ворую (!!!) (у нас после ревизии была недостача), что я слишком мягкая - сотрудники бездельничают, потом что я слишком строгая - дышать никому не даю, не проявляю заботу о людях (наоброт считаю себя чрезмерно лояльной, ко мне мой директор менее заботлив), нетрудолюбивая (я даже когда в больнице лежала, убегала и приходила на работу с температурой решала свои дела, а единственный взятый отпуск провела на работе, только приходила к 12). Самое главное я не пойму что я ей сделала, всегда все для нее: лучшие подарки по мотивациям, всегда сделаю комплимет ее внешнему виду, попьем чай вместе, выходные подстраиваю когда ей удобно, отправляю на корпоративы как лучшего сотрудника. Отношусь с уважением к ее опыту, спрошу совет. Но чуть что - все хорошие, а я плохая. Сегодня писали психологический тест, в котором она указала, что атмосфера в коллективе крайне напряженная (это абсолютно не так, остальные 9 человек прямо противоположного мнения и я тоже), а также самые плохие оценки она поставила из всего коллектива мне за отсутствие заботы, необщительность и прочее. Меня очень угнетают такие взаимоотношения, на разговор она не идет, просто молчит и дает односложные ответы, но если ее вывести, то опять наговорит кучу гадостей. Когда ее смена - я просто не хочу идти на работу. Она старше, соответственно ее слушают многие сотрудницы, особенно любят собираться кучками, когда никого нет и тогда она высказывает им все что думает обо мне.

 

Проблема : скрытый и очень неприятный конфликт с подчиненной сотрудницей.

Подскажите, как урегулировать его, как поднять авторитет среди перcонала, которого она настраивает против меня?

 

Спасибо за внимание.

[katarina_nosal]

Здравствуйте!

если я правильно поняла, вас зовут Светлана.

вы успешный руководитель, заботитесь о каждом сотруднике. для вас важен комфорт каждого.

отношения не налаживаются только с самой взрослой сотрудницей, которая настраивает коллектив против вас и дискредитирует вас как руководителя. в результате чего у вас пропадает желание идти на работу. если я правильно поняла,вы чувствуете себя виноватой и не понимаете в чем вы не правы в ее глазах.

 

напишите более подробно о развитие ваших с ей отношениях. вы познакомились на работе или были знакомы раньше? когда именно вы заметили скрытый конфликт с подчиненной? как она реагирует на поощрения от вас? приходилось ли вас ее наказывать?

 

для дальнейшей работы нам с вами необходимо решить несколько орг моментов:

- В рамках форума возможно общение, при котором и Вы и я отписываемся в удобное для каждого время. при этом консультация может растянутся на несколько дней. (я на форум захожу 3-4 раза надень)

- Можно договорится о времени, когда и Вы и я будем находится он-лайн одновременно. при этом время консультации составляет 50-60 минут.

сегодня 28.03.12 крайнее время консультации с 21.00, завтра с 15.00 (!!!!! время указано по Киеву!!!!)

каким образом мы с вами будем общаться?

[sweta]

Спасибо за ответ.

Меня зовут Светлана.

Мою историю вы поняли абсолютно верно. Важно то, что действительно есть необоснованное чувство вины перед ней. Хочу понять, как урегулировать конфликт с сотрудницей и поднять свой авторитет в коллективе.

Поскольку ухожу я рано, а прихожу поздно, то для меня лучше растянуть консультацию на несколько дней, отписываясь когда нам с вами удобно.

Плюс я смогу продумать важные для меня моменты и проанализировать наше общение.

 

Отвечаю на ваши вопросы.

В ноябре 2010 года я набирала коллектив во вновь открывающийся магазин, в основном была молодежь от 18 до 24. Марина, назовем ее так, прошла 2 собеседования у меня, выделив свои выгодные качества: трудолюбие, серьезность, работа в Москве в отделе продаж в сложных условиях по 12 часов на ногах, ответственность и отсутствие сдерживающих факторов (нет маленьких детей, не учится и прочее). Указала также. что не может никуда устроится из-за возраста.

Взрослый опытный сотрудник мне был нужен, поэтому я взяла ее на работу, за что первое вреям она была мне ОЧЕНЬ благодарна.

Первый конфликт произошел через пол года в первую плановую аттестацию. Человек я требовательный и считаю, что такую заработную плату, которую они имеют, нужно заслуживать, выполняя хотя бы стандарты обслуживания клиентов, а не просто обсуждать целыми днями личные проблемы и чаи распивать. Аттесация должна была выявить функционально-слабых сотрудников. Марина единственн аттестацию не сдала, по двум причинам: 1. не смогла ответить даже на элементарные вопросы об ассортименте и своих обязанностях. 2. с первых же слов начала атаку-обвинение, что повергло меня в замешательство. Обвинила меня в том, что слишком лояльно ко всем отношусь и то, что я сейчас спрашиваю никто не выполняет на самом деле (это абсолютная чушь!). В результате я предложила ей подготовиться лучше, как минимум прочитать инормацию. которую я же и дала ей и не спрашивала ничего более того, что там было написано. К вечеру я узнала от других сотрудников, что мне аттестацию она сдавать не будет, потом что я спрашиваю бред какой-то, а поедет в центральный офис. Я спросила действительно ли это так, на что она огрызнулась мне и не разговаривала со всем! коллективом неделю.

На тот момент у меня были слабые места в работе, чем она пользовалась и в ее глазах я была безграмотной дурочкой. Первое, некоторые ошибки, за которые поплатилась только я сама и едва была не уволена. Второе, я крутила роман с сотрудником и у нас все было более чем замечательно. (В последствии он уволился, чтобы сохранить наши отношения). А у Марины идея-фикс уже 15 лет - найти мужа. На фоне этого она раздражительна почти всегда и терпеть не может чужое счастье. К слову сказать, ее объявления о поиске спутника во всех местных газетах и службах знакомств, а периодически она отпрашивается на свидания, огранизованные этой же службой.

Очень близко к сердцу приняв ее слова, я решила измениться. Еще раз с ней откровенно поговорила, она в назидательном тоне указала на мои недостатки, с которыми я начала работать. И исправила все! Руководители меня очень ценят, на работе порядок и все вроде бы хорошо.

Но, каждый раз, когда была возможность высказать свое пренебрежение, она это делала. Скрытого конфликта тогда я не ощущала, считая, что она права во всем и появилось чувство вины!

Основные конфликты начались тогда, когда я поставила ее на кассу и постоянно делала замечания в работе. Общается с покупателями она отвратительно, так же как и со мной, кричит на всех как на рынке, огрызается, грубит очень явно, не сдержанна. Я была поражена и вечером поговорила с ней, объяснив, что такое обращение с клиентами недопустимо. В общем для себя поняла, что она терпеть всех наших покупателей и совершенно не может с ним общаться и работу на кассе она ненавидит еще больше. Сотрудники уходят в отпуск и 1-2 раза в неделю Марина работала на кассе почти все лето. В августе она написала заявление на увольнение. Я позвала ее отговорить от этого шага, понимая, что она никуда не устроится. На что улышала кучу обвинений в свой адрес, что я очень строгая (опять неладно!), что издеваюсь над ней, что ставлю на кассу (ставлю всех абсолютно) и вообще работать со мной ужасно и я очень плохая. После 2-х чашек чая мы с ней пришли к выходу, что она остается при определенных условиях: никогда не встает за кассу и я с ней хорошо разговариваю. Осталась. Но внутренее отчуждение появилось у меня к ней.

Последний явный конфликт произошел после ревизии, когда нас была большая недостача и весь коллектив объединился для выяснения причин. Один из сотрудником мне проболтался, что Марина убеждает всех, что недостач организовала Я, во-первых плохо отслеживала поступления товара, а во-вторых УКРАЛА!! Заявила она это мне позже в лицо при всем! коллективе. Тут же я пригласила ее и всех к себе домой, для демонстрации отсутствия недостающего в магазине товара у меня дома, конечно все отказались. На следующий день после своего заявления Марина ушла на больничный, а позже уволилась (причина - сложный график работы, мало свободного времени) и я вздохнула свободно. В процессе собственного исследования причин недостачи, выяслила, что 50% возникло из-за ошибок кассира и что показательно, наибольшее кол-во таких ошибок было совершенно в дни работы Марины на кассе. После ее ухода работать стало легко и приятно, восстанавливала взаимоотношения с коллективом, пригласила всех на шашлыки - с удовольствием сходили.

Да не тут-то было. Я немного подкорректировала рабочее время персонала, выделив всем больше выходных на неделе. Марина, узнав об этом, попросила свою родственницу, работающую в офисе, вернуть ее обратно. В результате мой непосредственый директор обяъвила мне о возвращении Марины, якобы сотрудник давно работает, ценный, ответственный, да и я давала ей хорошую характеристику (никогда не рассказывала о наших конфликтах). Марина вышла на работу, предложив жить мирно. Все было хорошо неделю, пока не провели у нас соц-псих.тест, в котором она указала опять все мои недостатки, не выделив ни одного!!! плюса, прокомментировав по моей просьбе: чтоб не расслаблялась. И ушла на выходные.

Небольшой комментарий: для Марины я всегда делала все самое лучшее: подарки ко всем праздникам, подгоняла под ее нужды рабочее время и выходные. никогла не отказывала ни в какой просьбе, очень уважительно отношусь, называю на "ВЫ" и полным имененем, хотя все говорят ей "ты" , всегда сделаю комплимент ее внешнему виду, пьем чай вместе и спрашиваю ее мнение. Я не заискиваю, делаю все искренне.

Работает она отвратительно, не выолняет самого главного: не общается с покупателями, а если ее спросят что-нибудь ничего толком сказать не может. Аттесатцию очередную опять не пройдет. Много недостатков в работе, каждый раз показываешь ей, объясняешь как надо, никогда тон не повышаю, спокойно, она вроде тоже понимает. Лишний раз уж лучше сама сделаю, чем просить ее, а о она опять обидится или разозлится. Основное проявление ее конфликта со мной: молчание и частичное игнорирование меня на протяжении всего дня, а также тон очень обиженного человека.

 

 

 

 

 

 

на поощрения всегда улыбается, довольна, я ее часто хвалю, она это любит. Но если не в духе, может просто игнорировать. Ее единственную, как хорошего сотрудника, отправила на новогоднее мероприятие, организованное руководителями компании. Может, думала, после этого сменит гнев на милость.

[katarina_nosal]

Света, спасибо за такое подробное описание. работаем с вами в режиме "когда удобно".

 

Вы многое сделали для того, чтобы Марина была довольна вами. но все четно. мне ваши отношения к подчиненной чем-то напомнили ситуации, когда мама не знает чем задобрить капризного ребенка, поэтому чувствует себя виноватой за его плохое настоение.

 

Может, думала, после этого сменит гнев на милость.

 

Светлана, кто Вы в этой ситуации?

будет ли верным утверждение, что вы ее боитесь? какие чувства у вас возникают по отношению к Марине?

[sweta]

Света, спасибо за такое подробное описание. работаем с вами в режиме "когда удобно".

 

Вы многое сделали для того, чтобы Марина была довольна вами. но все четно. мне ваши отношения к подчиненной чем-то напомнили ситуации, когда мама не знает чем задобрить капризного ребенка, поэтому чувствует себя виноватой за его плохое настоение.

 

 

 

Светлана, кто Вы в этой ситуации?

будет ли верным утверждение, что вы ее боитесь? какие чувства у вас возникают по отношению к Марине?

 

 

Я в этой ситуации чувствую себя скорее дочкой, которая боится не соответствовать ожиданиям родительницы.

Вполне вероятно, что я боюсь ее по нескольким причина: совершаю ошибки из-за неопытности, которые ей понятны и в связи с этим не получу ее уважения, боюсь, что она имеет "приближенную" родственницу, которая несколькими словами может испортить мне рабочий процесс вплоть до увольнения. Я скорее всего не хочу рабочих проблем, а не дорожу отношением с ней как с личностью.

[katarina_nosal]

Я в этой ситуации чувствую себя скорее дочкой, которая боится не соответствовать ожиданиям родительницы.

Вполне вероятно, что я боюсь ее по нескольким причина: совершаю ошибки из-за неопытности, которые ей понятны и в связи с этим не получу ее уважения, боюсь, что она имеет "приближенную" родственницу, которая несколькими словами может испортить мне рабочий процесс вплоть до увольнения. Я скорее всего не хочу рабочих проблем, а не дорожу отношением с ней как с личностью.

 

вы уже много рабочих моментов описали. теперь давайте поэкспериментируем:

напишите, какие рабочие проблемы вас волнуют и 5 возможных решений этих моментов

[sweta]

вы уже много рабочих моментов описали. теперь давайте поэкспериментируем:

напишите, какие рабочие проблемы вас волнуют и 5 возможных решений этих моментов

 

 

Рабочие проблемы, связанные именно с этим сотрудником или в целом?

[katarina_nosal]

Вы писали:

Я скорее всего не хочу рабочих проблем, а не дорожу отношением с ней как с личностью.

 

какие именно рабочие проблемы могут произойти,напишите несколько самых пугающих и распишите 5 возможных их решений