Помогите разобраться со страхами

[ssergey]

Всем привет! Я только что зарегистрировался на форуме, так что не знаю всех тонкостей, быть может не в том разделе создал свою тему. Прошу понять и простить.
Зарегистрироваться на данном форму меня подталкнула жизненная ситуация. Прошу помощи, пока не поздно. Суть обращения.
Не много предистории. Пол-года назад устроился на работу. Интернет казино. Суть моей работы заключается в звонке зарегистрированному человеку на нашем сайте, поблагодарить, спросить всё ли ОК, ну и всё по сути. Первые недели "обката" новой должности, знакомство с процессом работы, знакомство с игровым контингентом нашего казино. Посадили в холе с тремя сотрудниками (разного направления). Да, забыл, в данной компании я один кто звонит по телефону нашим игрокам (остальные, как говорят, отказываются). Есть ещё операторы, но они на чате в онлайн поддержке.
Так вот, посадили меня в холе, дали телефон - звони. Конечно, страх перед звонком, не знание о чём говорить с народом. Работа вроде пошла.
Через некоторое время меня посадили в отдельный кабинет с двумя сотрудниками разных профилей. Среди них и мой руководитель отдела. Обращу особое внимание атмосфере в кабинете - гробовая тишина и только я один разговариваю по телефону - АЛЛО! аллло!!!!! Я себе прописал сценарий звонков и его обкатываю. То есть разговор всегда один и тот же и теми же фразами - шаблонный. Мне начали в шутку говорить что я начинаю надоедать одним и тем же. Мол, ты целый день одно и тоже по телефону твердишь, устаём от тебя. Среди нас есть 100-ный прямой человек (с ним сложно общаться, впринципе, он может не замечая того сказать лишнее). Так, меня это немного задело (я стал менять шаблон, но суть разговора одна и та же). Через не которое время мне начали указывать на какие-то ошибки (что-то кому-то как говорили, уши режет). Принял во внимание, поправки продолжались. После не совсем удачных разговоров с клиентом иногда матерился немного вслух. Ребята смеются, мол, что на *** послали? Ты же так и просишься ))))). Им смешно, а мне стало опять не по себе. Подсадили к нам ещё двоих парней. Нас теперь пятеро). И начались у меня проблемы со звонками.
Я стал бояться звонить, я стал постоянно следить за произносимым словом (чтобы потом не смеялись), я стал волноваться. Страх звонков просто настиг меня. Я не могу спокойно нарушить тишину (гробовую) в кабинете. Мне кажется, что я выгляжу как идиот - целыми днями аллокая и часто испытываю чувства конфузии.
Что случилось? Где этот момент был упущен, как его исправить? Звонков у меня много (около 200  в день). Народ дикий у нас (игроки) и я понимаю что они так же меня бесят. Ищу различные варианты снятия этого постоянного стресса.
Работу не хочу терять, но это пытки уже.

[Pashok]

Работу не хочу терять, но это пытки уже.

Почему?

[ssergey]

Почему?

Хорошо платят, понимая "вредность" постепенно повышают)

[Квадрат]

На мой взгляд, ваша ошибка, что Вы ведетесь на все замечания, которые Вам делают, воспринимаете их за истину не проводя анализа. А ведь Вам могут делать замечания не потому, что Вы говорите не правильно, а потому что Вы раздражаете окружающих.

Вторая ошибка - это боязнь что-то сказать неправильно. А человек то не идеален имеет право на ошибку, а Вы себе такого права не даете. Когда отсутствие Вашего права на ошибку столкнулись с несколькими замечаниями, Вы стали боятся совершить очередную ошибку.

[Pashok]

Твои коллеги просто устают от твоих звонков, а шутками снимают напряжение (заткнуть тебя не получится, ты свою работу выполняешь)

Для совершения звонков нужен один обкатанный диалог (надоедаешь ты исключительно коллегам в кабинете)

Тебе необходимо рабочее место, где ни ты ни тебе не будут мешать. Решай вопрос с руководителем.

Кстати, если твоя работа - совершать звонки. рассмотри возможность работать из дома.

[ssergey]

На мой взгляд, ваша ошибка, что Вы ведетесь на все замечания, которые Вам делают, воспринимаете их за истину не проводя анализа. А ведь Вам могут делать замечания не потому, что Вы говорите не правильно, а потому что Вы раздражаете окружающих.

Вторая ошибка - это боязнь что-то сказать неправильно. А человек то не идеален имеет право на ошибку, а Вы себе такого права не даете. Когда отсутствие Вашего права на ошибку столкнулись с несколькими замечаниями, Вы стали боятся совершить очередную ошибку.

Возможно так и есть. Зачечаний вроде стало меньше, и то по теме, а вообще конечно меня климануло прям.

[Pashok]

Автор, лет то сколько Вам?

[ssergey]

Твои коллеги просто устают от твоих звонков, а шутками снимают напряжение (заткнуть тебя не получится, ты свою работу выполняешь)

Для совершения звонков нужен один обкатанный диалог (надоедаешь ты исключительно коллегам в кабинете)

Тебе необходимо рабочее место, где ни ты ни тебе не будут мешать. Решай вопрос с руководителем.

Кстати, если твоя работа - совершать звонки. рассмотри возможность работать из дома.

я замечаю, когда все выходят из кабинета мне становиться спокойней, могу без проблем набрать, поговорить. Я думал уже и над работай на дому или хотя бы в отдельном отведенном мне "углу"

 

мне 30

[Pashok]

я замечаю, когда все выходят из кабинета мне становиться спокойней, могу без проблем набрать, поговорить. Я думал уже и над работай на дому или хотя бы в отдельном отведенном мне "углу"

Вот и все решение проблемы)

 

А вообще для 30 лет странноватая у вас проблема

[St_Vladimir]

Повесьте над рабочим столом объявление...

"Я, робот - автоответчик,

и на все претензии по тексту отвечаю

ДА ПОШЁЛ ТЫ НА ..."

[ssergey]

Повесьте над рабочим столом объявление...

"Я, робот - автоответчик,

и на все претензии по тексту отвечаю

ДА ПОШЁЛ ТЫ НА ..."

  да да да)

[Crazy_Dad]

Ну тут три варианта. Или сменить компанию, где отношение к вам будет другое, либо род деятельности, чтобы не нужно было звонить, либо проработать со специалистом иррациональное чувство "я как идиот". И всё, что с ним связано.

[Artur Kagroman]

Работу не хочу терять, но это пытки уже.

 

 

Вы можете по просить работать отдельно от остальных?

 

Сколько Вам лет? Вы должны понимать что Вас эксплуатируют как рабочую силу, и то что Вы делаете возможно "не Ваше" отсюда все проблемы.

 

Я думаю У Вас бы пошли дела в гору, и Ваши труды были куда продуктивнее если бы Вы были одни, и или вдали от остальных.

 

Ведь  это будет на руку как Вам, так и казино.

[frustration]

Конструктивное решение вам тут предложили из дома, или отдельное место без свидетелей. Если важна оплата труда, и работу не хочется терять.

Будьте проще. Посмотрела я бы на этих ваших "шутников" после дня недельки такого обзвона, что бы они запели. С юморком, прикалывайтесь, что выполняете важную миссию, крутой робот-автоответчик, выдавайте беруши, советуйте втыкать наушники. Такие вот у вас обязанности.

[Catherine123]

Я стал бояться звонить, я стал постоянно следить за произносимым словом (чтобы потом не смеялись), я стал волноваться. Страх звонков просто настиг меня. Я не могу спокойно нарушить тишину (гробовую) в кабинете. Мне кажется, что я выгляжу как идиот - целыми днями аллокая и часто испытываю чувства конфузии.

Что случилось? Где этот момент был упущен, как его исправить? Звонков у меня много (около 200  в день). Народ дикий у нас (игроки) и я понимаю что они так же меня бесят. Ищу различные варианты снятия этого постоянного стресса.

Работу не хочу терять, но это пытки уже.

Начнем с того, что говорить труднее,  чем писать - при разговоре некуда спрятаться  .

Отвечать в чате  гораздо проще.

Мне кажется , что Вы большой молодец - очень часто сотрудник при обзвоне получает готовый сценарий ,

где указано, что говорить в том или ином случае.

Если Вы создали такой сценарий сами - Вы вдвойне молодец. 

Обзвон клиентов - сложное дело , печально, что коллеги этого не понимают. 

Конечно, критиковать гораздо проще , чем заниматься этим самостоятельно.

Кстати,  почему другие отказываются? Страшно ?!)))))

[ssergey]

Начнем с того, что говорить труднее,  чем писать - при разговоре некуда спрятаться  .

Отвечать в чате  гораздо проще.

Мне кажется , что Вы большой молодец - очень часто сотрудник при обзвоне получает готовый сценарий ,

где указано, что говорить в том или ином случае.

Если Вы создали такой сценарий сами - Вы вдвойне молодец. 

Обзвон клиентов - сложное дело , печально, что коллеги этого не понимают. 

Конечно, критиковать гораздо проще , чем заниматься этим самостоятельно.

Кстати,  почему другие отказываются? Страшно ?!)))))

Спасибо за ваш ответ.

В нашей компании операторского отдела (телефонно) никогда не было, а инициативу нужно было брать в руки так как чуть-чуть есть мало-мальский опыт в телефонных продажах. А другие просто боятся звонить. Иногда прям чувствую себя белой вороной. И я боюсь, но я ломаю в себе страх. Уверен, весь страх где-то внутри и его нужно побороть. И потому прошу помощи, может дельный совет, способ самосовершенствования. Не знаю, в общем. Я понимаю, что это моя работа, я за это получаю деньги, потому и должен постоянно искать способ приодоления страха. Но никак не могу найти, действительно, полезный и практичный метод для себя.

[ssergey]

Буквально месяц назад вообще всё было без проблем. Никаких эмоций не было, страх пропал, уверенность появилась. Сейчас опять всё куда-то пропало. Не могу вспомнить что так повлияло на меня. Вспомнив, постарался бы повториться и опять забыть про переживания (хоть на время).

[Jural]

Всем привет! Я только что зарегистрировался на форуме, так что не знаю всех тонкостей, быть может не в том разделе создал свою тему. Прошу понять и простить.

Зарегистрироваться на данном форму меня подталкнула жизненная ситуация. Прошу помощи, пока не поздно. Суть обращения.

Не много предистории. Пол-года назад устроился на работу. Интернет казино. Суть моей работы заключается в звонке зарегистрированному человеку на нашем сайте, поблагодарить, спросить всё ли ОК, ну и всё по сути. Первые недели "обката" новой должности, знакомство с процессом работы, знакомство с игровым контингентом нашего казино. Посадили в холе с тремя сотрудниками (разного направления). Да, забыл, в данной компании я один кто звонит по телефону нашим игрокам (остальные, как говорят, отказываются). Есть ещё операторы, но они на чате в онлайн поддержке.

Так вот, посадили меня в холе, дали телефон - звони. Конечно, страх перед звонком, не знание о чём говорить с народом. Работа вроде пошла.

Через некоторое время меня посадили в отдельный кабинет с двумя сотрудниками разных профилей. Среди них и мой руководитель отдела. Обращу особое внимание атмосфере в кабинете - гробовая тишина и только я один разговариваю по телефону - АЛЛО! аллло!!!!! Я себе прописал сценарий звонков и его обкатываю. То есть разговор всегда один и тот же и теми же фразами - шаблонный. Мне начали в шутку говорить что я начинаю надоедать одним и тем же. Мол, ты целый день одно и тоже по телефону твердишь, устаём от тебя. Среди нас есть 100-ный прямой человек (с ним сложно общаться, впринципе, он может не замечая того сказать лишнее). Так, меня это немного задело (я стал менять шаблон, но суть разговора одна и та же). Через не которое время мне начали указывать на какие-то ошибки (что-то кому-то как говорили, уши режет). Принял во внимание, поправки продолжались. После не совсем удачных разговоров с клиентом иногда матерился немного вслух. Ребята смеются, мол, что на *** послали? Ты же так и просишься ))))). Им смешно, а мне стало опять не по себе. Подсадили к нам ещё двоих парней. Нас теперь пятеро). И начались у меня проблемы со звонками.

Я стал бояться звонить, я стал постоянно следить за произносимым словом (чтобы потом не смеялись), я стал волноваться. Страх звонков просто настиг меня. Я не могу спокойно нарушить тишину (гробовую) в кабинете. Мне кажется, что я выгляжу как идиот - целыми днями аллокая и часто испытываю чувства конфузии.

Что случилось? Где этот момент был упущен, как его исправить? Звонков у меня много (около 200  в день). Народ дикий у нас (игроки) и я понимаю что они так же меня бесят. Ищу различные варианты снятия этого постоянного стресса.

Работу не хочу терять, но это пытки уже.

 

"Мне кажется, что я выгляжу как идиот - целыми днями аллокая и часто испытываю чувства конфузии"  -

 

Зависимость от мнения окружающих вас людей, которую вы сами вызываете представлением о себе "я выгляжу как идиот".

 

Ваш страх - это страх перед вашим переживанием состояния, которое соответствует представлению "я - идиот": это состояние вам очень не нравится и вы боитесь оказаться в этом состоянии.

 

Окружающие вас коллеги своими замечаниями "подталкивают" вас к тому, чтобы вы чувствовали себя тем, кем сами себя определили - "идиотом".

 

Вы стремитесь быть не идиотом и отсюда у вас желание работать одному, изолировано от коллег: вы внутри себя считаете, что ваши коллеги виноваты в вашем страхе и в том, что вы чувствуете себя как идиот.

 

Но работать одному - это внешнее изменение и оно никоим образом не высвобождает вас от внутренней проблемы, которую вы сами себе создали, назвав себя "идиотом".

 

Пока ваше представление о себе как об идиоте будет иметь силу и энергию, то оно в вас будет существовать и управлять вашим эмоциональным состоянием, вызывая страх перед коллегами, а на самом деле - вызывая страх перед чувством под названием идиот.

 

При устранении негативной энергии под условным названием "идиот", ваша проблема страха будет решена.

[ssergey]

"Мне кажется, что я выгляжу как идиот - целыми днями аллокая и часто испытываю чувства конфузии"  -

 

Зависимость от мнения окружающих вас людей, которую вы сами вызываете представлением о себе "я выгляжу как идиот".

 

Ваш страх - это страх перед вашим переживанием состояния, которое соответствует представлению "я - идиот": это состояние вам очень не нравится и вы боитесь оказаться в этом состоянии.

 

Окружающие вас коллеги своими замечаниями "подталкивают" вас к тому, чтобы вы чувствовали себя тем, кем сами себя определили - "идиотом".

 

Вы стремитесь быть не идиотом и отсюда у вас желание работать одному, изолировано от коллег: вы внутри себя считаете, что ваши коллеги виноваты в вашем страхе и в том, что вы чувствуете себя как идиот.

 

Но работать одному - это внешнее изменение и оно никоим образом не высвобождает вас от внутренней проблемы, которую вы сами себе создали, назвав себя "идиотом".

 

Пока ваше представление о себе как об идиоте будет иметь силу и энергию, то оно в вас будет существовать и управлять вашим эмоциональным состоянием, вызывая страх перед коллегами, а на самом деле - вызывая страх перед чувством под названием идиот.

 

При устранении негативной энергии под условным названием "идиот", ваша проблема страха будет решена.

 

 

Спасибо за ответ. Я понял о чём вы. Принял во внимание. 

[Jural]

Спасибо за ответ. Я понял о чём вы. Принял во внимание. 

 

[ssergey]

Пока не буду делать выводы, но отбросив все мысли о своём "идиотизме" смело совершаю звонки. Кстати, вот такой момент. На днях "коллеги" спросили не надоело ли мне одно и тоже толдычить. Я ответил что это прежде всего моя работа, надоело, но мне за это платят деньги. И, кстати, после этого лично у меня появились вновь силы на звонки, страх отступил. Пока всё ок. Со стороны ребят тоже вроде всё ок. Думаю, как своему мозгу, так и коллегам дал понять, что вам придётся терпеть меня, я работаю, а мозгу дал наставление работать и работать. Всем спасибо за помощь! Надеюсь более не вернусь к этим мыслям. 
 

[Jural]

Пока не буду делать выводы, но отбросив все мысли о своём "идиотизме" смело совершаю звонки. Кстати, вот такой момент. На днях "коллеги" спросили не надоело ли мне одно и тоже толдычить. Я ответил что это прежде всего моя работа, надоело, но мне за это платят деньги. И, кстати, после этого лично у меня появились вновь силы на звонки, страх отступил. Пока всё ок. Со стороны ребят тоже вроде всё ок. Думаю, как своему мозгу, так и коллегам дал понять, что вам придётся терпеть меня, я работаю, а мозгу дал наставление работать и работать. Всем спасибо за помощь! Надеюсь более не вернусь к этим мыслям.