Varvina Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Доброе время суток. Я работаю продавцом-консультантом в одном престижном месте. Дело в том, что последнее время к нам в магазин стал заходить весьма не приятный человек. Этот клиент начал вести со мной беседу таким образом : "Девушка, а вы знаете, что эта прическа вам совершенно не подходит?". Естественно на весь зал и перед моими коллегами. Конечно, я покраснела и промолчала. Но теперь каждый раз, когда он приходит, он настойчиво обращается ко мне(и не только ко мне) примерно таким образом: "Девушка, что то вы сегодня такая поникшая, совсем не рабочий вид у вас, так нельзя", или "Вы знаете, у вас весьма экзотическая внешность, да, и прическа не очень". Объясняет он свое поведение весьма доходчиво: "Я привык людям говорить объективную правду в лоб, иногда мне даже спасибо за это говорили". Мои коллеги иногда откровенно отвечают на его прямые вопросы, что впрочем не приводит ни к чему, кроме избежания конфликта. Однажды он подошел по время того, как у меня тянуло живот, с вопросом: "Вы чего-то совсем с серым лицом сегодня, что с вами?". Нужно было ли откровенничать по поводу месячных, неожиданно пришедших или не нужно - я не знаю. Но хоетлось бы найти такой универсальный тип поведения и штамповые ответы, услышав которые этот клиент не стал бы продолжать свои объективные беседы и потерял бы ко мне всякий интерес. Что бы не совал свои руки в душу! Заранее спасибо за помощь.
Адя Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Каждый раз просите денег. На прическу, на здоровье, на пластическую операцию. Ну, косвенно, конечно. Говорите, что типа да, были бы деньги - все поправили б. Все от продаж зависит. - Что вас интересует? Вот могу порекомендовать ... И ходите за ним, как клещ. Впаривайте все подряд, "зарабатывайте" на хорошего парикмахера.
Diane Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 вы точно определились что он вам не приятен или приятен но страшно признаться в этом?! с незнакомцами на все его слова и свои ответы обязательно реагируйте с юмором и ничего не бойтесь!!! страх пахнет и притягивает...маньяков! а юмор маньякам не приятен. вот и разберетесь кто он)))
Гость momus Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Только игнор. У Вас же есть тренинги по продажам? Он Вам гадость, а Вы - "ознакомьтесь, пожалуйста с нашим специальным предложением"...и дальше по тексту. С вежливой улыбкой, как автомат. Он Вас специально выводит на личную реакцию, а Вы не давайте.
Sehmet Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Но хоетлось бы найти такой универсальный тип поведения и штамповые ответы, услышав которые этот клиент не стал бы продолжать свои объективные беседы и потерял бы ко мне всякий интерес. Что бы не совал свои руки в душу! А у вас в основном какая реакция на его высказывания: смущение, стыд, неловкость?
Адя Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 а Вы - "ознакомьтесь, пожалуйста с нашим специальным предложением"...и дальше по тексту. Да, это по-любэ. Нет ничего гаже активного продавца-консультанта. он настойчиво обращается ко мне(и не только ко мне) примерно таким образом: "Девушка, что то вы сегодня такая поникшая, совсем не рабочий вид у вас, так нельзя", Мои коллеги иногда откровенно отвечают на его прямые вопросы, что впрочем не приводит ни к чему, кроме избежания конфликта. Избегать конфликта с клиентов - не так уж неважно для продавца. А как коллеги реагируют?
Клементина Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Вампир какой-то, скажет гадость - на сердце радость. И не по тому, что правдолюб, а потому он так делает, что получает от этого истинное удовольствие. А когда чел не реагирует на его провокации, как правильно здесь сказали, то лишает его удовольствия
Файер Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 у меня тоже такое было....Мужик в возрасте, точно так же орал на всю остановку:- Девушка, а прическа на прошлой недели у вас была лучше. Потом опять:- девушка такой цвет волос вам не идет. И так всё время. Однажды из-за него специально покрасила в зеленый цвет. Испахабила волос. В общем, позорил меня на всю остановку. Надоел он мне. Однажды я его спрашиваю. А в какой мне цвет покрасится? А как вам нравится? И стала делать, как он просил. В общем меняться. И в один прекрасный день, мужик исчез из моей жизни. А все изменения, мне на пользу пошли. Лучший способ, не избавляться, а использовать таких людей. Они быстро теряют интерес. Хочет он что бы улыбались. Возьмите и улыбнитесь. Жалко что ли. Спросите: - а какая мне прическа подходит? Он начнет вам говорить разные приятности. Так что вам ещё повезло, что вы нарвались на такого "мелкого тирана"....
Адя Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 у меня тоже такое было....Мужик в возрасте, точно так же орал на всю остановку:- Девушка, а прическа на прошлой недели у вас была лучше. Потом опять:- девушка такой цвет волос вам не идет. И так всё время. Однажды из-за него специально покрасила в зеленый цвет. Испахабила волос. В общем, позорил меня на всю остановку. Надоел он мне. Однажды я его спрашиваю. А в какой мне цвет покрасится? А как вам нравится? И стала делать, как он просил. В общем меняться. И в один прекрасный день, мужик исчез из моей жизни. А все изменения, мне на пользу пошли. Эээ.. так он прав был?!
inga. Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 ..с такими откровенными людьми нужно только также откровенничать ....с предложением оплатить парикмахера меня уже опередили.
Файер Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Эээ.. так он прав был?! Дело не в этом, прав он или нет. Мы притягиваем, по многим причинам, тех или иных людей. Как в том анекдоте. Тонущим корабле, прости нас боже....., он в ответ:- я ровно год вас собирал вместе. На работе точно такие же люди попадаются. Коллектив в целом нормальный, но попадет вот такая "заноза" и начинает гнобить, чмырить и т.д. Обычно этих людей надо использовать в своих целях. Из жертвы стать охотником. Этот мужик сейчас охотник, остальные жертвы. Надо нотки переставить и открыть на него охоту. Сделав из него жертву. В результате он будет приходить и говорить:- Девушки, какие вы красивые, милые, добрые. Вот бы все такие были. Мне даже приятно к вам приходить. А между прочим это очень приятно. Заряжает на целый день. Я когда работала с населением, мне самые "г@внистые" люди приносили подарки. То иконы привезут, то цветочки, то диски с книгами. потом и я уже подарки стала делать клиентам. В общем, нашу "фирму" очень клиенты любили. А до этого были склоки, жуткие скандалы и угрозами, что в суд на нас будут подавать. В общем, научили они меня (клиенты) работать с клиентами.... За что им низкий поклон....
С.Н. Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Черт. Каждый раз читаю название темы, как название фильма ужасов: Рука в дУше...
Chapayskiy Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Да, СНег! Вот что значит стереотипное ассоциативное видение, когда рука в душЕ видится, как рука в дУше.
inga. Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Да, СНег! Вот что значит стереотипное ассоциативное видение, когда рука в душЕ видится, как рука в дУше. ...ты что кот?)))
Varvina Опубликовано 7 февраля, 2014 Автор Опубликовано 7 февраля, 2014 вы точно определились что он вам не приятен или приятен но страшно признаться в этом?! с незнакомцами на все его слова и свои ответы обязательно реагируйте с юмором и ничего не бойтесь!!! страх пахнет и притягивает...маньяков! а юмор маньякам не приятен. вот и разберетесь кто он))) Ну конечно я определилась, что этот человек мне чрезвычайно не приятен. Он постоянно выбивает меня из колеи, все бы ничего, клиенты разные бывают, но я после него всегда себя чувствую, как бы политой грязью что ли. Понятно, что он говорит полную чушь, но это так ужасно зависеть от единственного покупателя, с которым сделать в принципе ничего не могу. Пока не могу. Вероятно он просто психически не полноценный человек. Только игнор. У Вас же есть тренинги по продажам? Он Вам гадость, а Вы - "ознакомьтесь, пожалуйста с нашим специальным предложением"...и дальше по тексту. С вежливой улыбкой, как автомат. Он Вас специально выводит на личную реакцию, а Вы не давайте. Да-да, я так и делала. Но сама, как в грязи извалялась. мне бы хотелось что-нибудь сказать, как отрезать, чтобы его самого бы на место поставить. чтобы интереса ко мне у него больше не возникало. А у вас в основном какая реакция на его высказывания: смущение, стыд, неловкость? Обычно это ощущение моральной пощечины. Да, это по-любэ. Нет ничего гаже активного продавца-консультанта. Избегать конфликта с клиентов - не так уж неважно для продавца. А как коллеги реагируют? Коллеги откровенно рассказывают о своих проблемах. Примерно вот такая ситуация: -Ой, вы что то все сегодня такие страшные, особенно вы(к первому продавцу). Продавец - Вы знаете, я сегодня был на почте и у меня не получилось отослать телеграмму, да еще теща звонит каждые пять минут...бла-бла. у меня тоже такое было....Мужик в возрасте, точно так же орал на всю остановку:- Девушка, а прическа на прошлой недели у вас была лучше. Потом опять:- девушка такой цвет волос вам не идет. И так всё время. Однажды из-за него специально покрасила в зеленый цвет. Испахабила волос. В общем, позорил меня на всю остановку. Надоел он мне. Однажды я его спрашиваю. А в какой мне цвет покрасится? А как вам нравится? И стала делать, как он просил. В общем меняться. И в один прекрасный день, мужик исчез из моей жизни. А все изменения, мне на пользу пошли. Лучший способ, не избавляться, а использовать таких людей. Они быстро теряют интерес. Хочет он что бы улыбались. Возьмите и улыбнитесь. Жалко что ли. Спросите: - а какая мне прическа подходит? Он начнет вам говорить разные приятности. Так что вам ещё повезло, что вы нарвались на такого "мелкого тирана".... Хороший совет, кстати. Не думала его использовать вот в такой роли, спасибо. Дело не в этом, прав он или нет. Мы притягиваем, по многим причинам, тех или иных людей. Как в том анекдоте. Тонущим корабле, прости нас боже....., он в ответ:- я ровно год вас собирал вместе. На работе точно такие же люди попадаются. Коллектив в целом нормальный, но попадет вот такая "заноза" и начинает гнобить, чмырить и т.д. Обычно этих людей надо использовать в своих целях. Из жертвы стать охотником. Этот мужик сейчас охотник, остальные жертвы. Надо нотки переставить и открыть на него охоту. Сделав из него жертву. В результате он будет приходить и говорить:- Девушки, какие вы красивые, милые, добрые. Вот бы все такие были. Мне даже приятно к вам приходить. А между прочим это очень приятно. Заряжает на целый день. Я когда работала с населением, мне самые "г@внистые" люди приносили подарки. То иконы привезут, то цветочки, то диски с книгами. потом и я уже подарки стала делать клиентам. В общем, нашу "фирму" очень клиенты любили. А до этого были склоки, жуткие скандалы и угрозами, что в суд на нас будут подавать. В общем, научили они меня (клиенты) работать с клиентами.... За что им низкий поклон.... Ну, а как его использовать, относиться с благодарностью и намеренным интересом к его словам? Черт. Каждый раз читаю название темы, как название фильма ужасов: Рука в дУше... Ну, надо же привлекать ваше внимание.
Alisa2017 Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Черт. Каждый раз читаю название темы, как название фильма ужасов: Рука в дУше... У Вас фильм ужасов, а у меня порнография сразу перед глазами... Мда... видать чего кому не хватает))))
Адя Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 Коллеги откровенно рассказывают о своих проблемах. Примерно вот такая ситуация: -Ой, вы что то все сегодня такие страшные, особенно вы(к первому продавцу). Продавец - Вы знаете, я сегодня был на почте и у меня не получилось отослать телеграмму, да еще теща звонит каждые пять минут...бла-бла. И дальше что?
Мария91 Опубликовано 7 февраля, 2014 Опубликовано 7 февраля, 2014 У Вас фильм ужасов, а у меня порнография сразу перед глазами... Ну..мне тож показалось по названию,что дама про рукоблудство в душе
Varvina Опубликовано 8 февраля, 2014 Автор Опубликовано 8 февраля, 2014 И дальше что? Дальше, да ничего. Происходит какой-то разговор. я не вслушивалась особенно в чужие беседы, тем более с этим сумасшедшим.. Но думаю, если бы они так не ответили ему, то их ждал бы очередной ковш грязи опрокинутый на голову.
Tonia Опубликовано 8 февраля, 2014 Опубликовано 8 февраля, 2014 Да, СНег! Вот что значит стереотипное ассоциативное видение, когда рука в душЕ видится, как рука в дУше. я поэтому сюда и зашла когда-то девушку одну консультировала с такой вот духовной проблемой - в душе в своём уже купаться не могла а тут рука в другом месте
Chapayskiy Опубликовано 8 февраля, 2014 Опубликовано 8 февраля, 2014 когда-то девушку одну консультировала с такой вот духовной проблемой - в душе в своём уже купаться не могла Руки мерещились?
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.