Анализ приветствия

[Гость Sergey1985]

Добрый день. Занимаюсь работой логиста, часто ищу новых клиентов в том числе методом холодных звонков. Хотелось бы не красивыми словами завоевывать их внимание, а просто исключить влияние некоторых факторов. В том числе, понять в какой момент какую фразу приветствия можно услышать и делать выводы как самому вести диалог. Подскажите литературу или дайте совет по аналитике фраз.

[frustration]

посмотрите тут

hr-portal.ru/tool/metodicheskoe-posobie-po-osushchestvleniyu-telefonnyh-zvonkov-dlya-menedzherov-po-rabote-s?page=10

[Гость Sergey1985]

посмотрите тут

hr-portal.ru/tool/metodicheskoe-posobie-po-osushchestvleniyu-telefonnyh-zvonkov-dlya-menedzherov-po-rabote-s?page=10

Спасибо. Статья интересная, но охватывает в целом холодные звонки. Меня интересует в данный момент только анализ приветствия.

То есть фразы "Здравствуйте (с различной интонацией и ударением)", "Добрый день", "Добрый", "Да, здравствуйте." и остальные возможные вариации.))

[космос]

Подскажите литературу или дайте совет по аналитике фраз.

любые фразы можно заучить

но работать они не будут

важен настрой мотив

а от него и слова польются в песни

в качестве примера могу вам предложить

http://www.youtube.com/watch?v=bISVUxMYASo

[frustration]

Спасибо. Статья интересная, но охватывает в целом холодные звонки. Меня интересует в данный момент только анализ приветствия.

То есть фразы "Здравствуйте (с различной интонацией и ударением)", "Добрый день", "Добрый", "Да, здравствуйте." и остальные возможные вариации.))

годны любые приветствия по правилам деловой этики.

Просто когда это вежливость и формальность - это одно.

Когда идет от души и сердца - другое.

[Гость Sergey1985]

Дело не в моём приветствии!)) А именно в их ответе. Хорошо ведь, когда ты звонишь, а человек занят и по фразе ты это понимаешь? Или наоборот, когда он свободен и ты в соответствующей манере продолжает диалог.

[Vril]

А как вы себе представляете материал по анализу приветствия.

Когда вы звоните по телефону и человек берет трубку и говорит вам алло -
при этом голос у него раздраженный - это значит человек раздраженный.

 

 

Спасибо КЭП

[frustration]

Дело не в моём приветствии!)) А именно в их ответе. Хорошо ведь, когда ты звонишь, а человек занят и по фразе ты это понимаешь? Или наоборот, когда он свободен и ты в соответствующей манере продолжает диалог.

а смысл? если человек отвечает с явным раздражением, тут все ясно. вряд ли что -либо можно понять по интонации, особенно, если он вежлив и не зная его лично))

[Vril]

Предлагаю заморочится на других вариантах.

Анализ времени от снятия трубки до первой фразы. (тоже говорит о многом)

1 - сек. значит человек не занят

5- сек. значит человек с кем то говорил, или у него что-то упало со стола, или телефон не исправен, или соединение не включилось

 

Анализ посторонних шумов в трубке (очень важный анализ)

Если шумы офиса, других звонков и т.д. - значит человек находиться в офисе
Если шум автомобилей значит человек находиться на улице, или открыл окно в офисе которое выходит на улицу, а это значит
что ему душно и разговаривать вы должны с ним определенным образом.

[Гость Sergey1985]

Я вообще на том форуме написал? Вроде как форум по психологии был, а не домохозяек... Кто далек от ораторского искусства, оставьте свои советы при себе, будьте добры.

[migara]

Добрый день. Занимаюсь работой логиста, часто ищу новых клиентов в том числе методом холодных звонков. Хотелось бы не красивыми словами завоевывать их внимание, а просто исключить влияние некоторых факторов. В том числе, понять в какой момент какую фразу приветствия можно услышать и делать выводы как самому вести диалог. Подскажите литературу или дайте совет по аналитике фраз.

 

 ИМХО дело не столько во  фразах, а в попадании в нужное место, в нужное время на нужного человека с нужным этому человеку предложением.

 Если предложение само по себе не нужно, то никакие приветствия не работают.  Если мямлит и не может в одной - 2-х фразах изложит свое предложение, то тоже нафиг. Если начинает рассказывать о несказанных выгодах сотрудничества, тоже малоинтересно.

[Taanucshka]

Бывают люди, которых с ненужным тебе предложением невозможно "послать". Они могут заставить человека найти для них время. Но можно ли этому научиться? Это харизма, легкость общения, и т.п. Не в случае конкретной продажи, а всегда. Она - или есть, или нет. А если это есть в человеке, то возникает вопрос: а почему он работает в холодных продажах?

[Вадим1]

Добрый день. Занимаюсь работой логиста, часто ищу новых клиентов в том числе методом холодных звонков. Хотелось бы не красивыми словами завоевывать их внимание, а просто исключить влияние некоторых факторов. В том числе, понять в какой момент какую фразу приветствия можно услышать и делать выводы как самому вести диалог. Подскажите литературу или дайте совет по аналитике фраз.

 

Все просто) Вот видео, тренируйтесь:

 

[Лойбыканах]

Я вообще на том форуме написал? Вроде как форум по психологии был, а не домохозяек... Кто далек от ораторского искусства, оставьте свои советы при себе, будьте добры.

 

Ораторское искусство... Какое, нафиг, искусство ораторское в звонке по телефону?.. 

[Гость Sergey1985]

Опять же к большому папе - не знаешь о чём речь - промолчи, лучше казаться, чем заговорить и развеять все сомнения.

 

Остальным же, на самом деле согласен, что важен момент и Ваш подход. Но представьте, что у Вас плохое настроение. Вам звонят и чтобы что-то предложить, Вы отвечаете и следует фраза:"Простите, у Вас все в порядке? У Вас голос расстроенный..." или если мужчина в той же ситуации, как правила их действия отличаются, под это и фраза "у нас к Вам предложение по сотрудничеству, Вам удобно говорить сейчас или перезвонить через...?". Одна фраза располагает потенциального заказчика к себе, вторая несет себе несколько вариантов: а) сразу отказ и по сути другого было сложно ожидать; б) перенесете разговор, причем при следующем звонке можно ссылаться, что договаривались созвониться.

 

Холодные звонки не в продажах, имеют место во многих сферах, как часть работы. Можно работать и без них, сидеть ждать звонка клиента. Или расширять свою базу. Неужели никто не смотрел сериал о разгадках разговоров по выражению лица, по мимике? Думаете речь сама по себе меньше несет информации?

[arlecchino]

Как правило изначально в продолжении общения при холодном обзвоне не заинтересованы не секретарша, не ЛПР. Скорее всего тон будет всегда недоброжелательный. Не обращая внимания этот тон рассказать о цели звонка и есть работа звонящего. Если после того, как Вы поздоровались, представились и поинтересовались о том, удобно ли человеку продолжать общение, Вы еще не слышите в ответ короткие гудки, то дерзайте. Угадывать настроение собеседника по телефону - дело не благодарное, тем более, если это холодный звонок. Тут единых правил нет. Поднятие трубки в первые пять секунд может означать, как и то, что человек страдает от безделья, так и то, что он ожидает важного звонка. Да и думаю, что если Вы ютюбе наберете "Холодные звонки", то информации соберете гораздо больше. 

[arlecchino]

Я вообще на том форуме написал? Вроде как форум по психологии был, а не домохозяек... Кто далек от ораторского искусства, оставьте свои советы при себе, будьте добры.

А Вы уверены, что поиск клиентов, это Ваше? В этом деле рулят бесконечное терпение и безграничная лояльность к собеседнику.

[Лойбыканах]

Опять же к большому папе - не знаешь о чём речь - промолчи, лучше казаться, чем заговорить и развеять все сомнения.

 

 

 

Казаться, сынок, ты можешь, а вот быть кем-то - на то нужно развиваться и жизненный опыт нарабатывать ))) Для того, чтобы чего-то добиться в жизни, недостаточно научиться интонациям )) Поменьше внимания форме, и побольше - содержанию ))

 

Да и вообще - если ты не можешь добиться того, чтобы тебя выслушали - дело швах ))

 

Для начала трепетнее начни относиться к языку, на котором говоришь. Каждое слово имеет своё значение, свой смысл. Если же ты вкладываешь в слово какой-то свой смысл, неведомый окружающим - глупо ждать понимания ))) Это я об ораторском искусстве, которое ты поставил в один ряд со звонками незнакомым людям )) Ты сравнил компьютер и деревянные счёты ))  

[Гость Sergey1985]

И правда домохозяйки) Ладно, общайтесь дальше, на тему борщей. Если такие любители психологии в стране то понятно, почему все печально. Казаться умными у вас не получается...

[arlecchino]

И правда домохозяйки) Ладно, общайтесь дальше, на тему борщей. Если такие любители психологии в стране то понятно, почему все печально. Казаться умными у вас не получается...

Ну вот, а я то был расположенный к разговору, в хорошем расположении духа и как раз остро заинтересован в поставщике логистических услуг.

[Taanucshka]

Ну вот, а я то был расположенный к разговору, в хорошем расположении духа и как раз остро заинтересован в поставщике логистических услуг.

Оч много таких вот "работников с клиентами/поставщиков чего-то-непоймичего", которые способны слышать только себя. вот так и "договариваются".

Для них человек на другом конце провода у телефона - ну, наверное, просто трубка - неживой предмет. Какая там "аналитика фраз"?))

[migara]

ИМХО только краткая информация и предупреждение, что не займут много времени. Все остальное - отбой. Все просьбы  пригласить главбуха, руководителя, тгго, кто решает по рекламе и прочее нафиг. равно , как и предложения бесплатных демо версий чего-либо, демонстраций и прочего.

 Только попадание в нужное время с нужным предложением, причем где-то совсем рядом, или с доставкой до двери.

 Автор - Вы получаете ответы от людей, которым звонят и весьма навязчиво предлагают услуги.  Стоит прислушаться.

 Если прислушиваться к гуру холодных звонков и прочим тренерам в эьтой области, то они ж сами-то не работают нарезультат, они учат других. А это большая разница.