Общение с "тяжелыми" людьми.

[Гость Матвей]

...Часто по работе приходится вступать в контакт с новыми людьми и решать какие то рабочие моменты , но у многих стоит стена и такое отношение к тебе, типо пошел на х... . Стараешься вести себя предельно деликатно , но порой если сдерживаешь себя чтоб не сорваться в ответ на негатив. Как вести себя с такими людьми ? Психологически очень устаешь от такого

[мазал тов]

а можно поконкретнее.

[Гость Матвей]

а можно поконкретнее.

Работаю торговым представителем, но не в том смысле что нужно что то впаривать .. Езжу по сетевым магазинам , контролирую заявки , часто необходимо попасть на склад . Порой твои обычные рабочие действия воспринимаются в негатив

[мазал тов]

Работаю торговым представителем, но не в том смысле что нужно что то впаривать .. Езжу по сетевым магазинам , контролирую заявки , часто необходимо попасть на склад . Порой твои обычные рабочие действия воспринимаются в негатив

Действия, которые вашей должностной инструкции соответствуют?

Может быть вы, в общении с "тяжелыми" коллегами переходите на личности?

А какие конкретно действия, и в чем негатив проявляется?

Как часто такое происходит, и негатив исходит от одних и тех же людей, или постоянно от разных?

[zverka]

Работаю торговым представителем, но не в том смысле что нужно что то впаривать .. Езжу по сетевым магазинам , контролирую заявки , часто необходимо попасть на склад . Порой твои обычные рабочие действия воспринимаются в негатив

Слово "контролирую" подразумевает вероятность возникновения негатива.

[Гость Матвей]

Действия, которые вашей должностной инструкции соответствуют?

Может быть вы, в общении с "тяжелыми" коллегами переходите на личности?

А какие конкретно действия, и в чем негатив проявляется?

Как часто такое происходит, и негатив исходит от одних и тех же людей, или постоянно от разных?

Нет,  все делаю в рамках должностных полномочий. Общаюсь деликатно , только по делу и исключительно на вы .

Негатив бывает от одних и тех же , конкретных людей , т.е. сами по себе встречаются "тяжелые" люди.  

Бывает мои просьбы (рабочие) сходить на склад, посмотреть остаток , сделать ценник и т.п. воспринимаются тяжело ... не хотят делать лишние действия.  А порой вообще игнорируются под разными предлогами . Тяжело это эмоционально ещё , когда на тебя направлен негатив

 

Слово "контролирую" подразумевает вероятность возникновения негатива.

В этом заключается работа , наличие полного ассортимента в магазине

 

Наверное это неминуемо с таким сталкиваться, но может существуют какие то психологические приемы , что расстворять  весь негатив , а не принимать его на себя.

[Kaleo]

а может попробовать с порога изобразить безудержную радость по поводу вашей встречи))) глядишь испугаются, сочтут что неадекват и связываться с вам и не стоит )))) 

[Red forever]

Нет,  все делаю в рамках должностных полномочий. Общаюсь деликатно , только по делу и исключительно на вы .

Негатив бывает от одних и тех же , конкретных людей , т.е. сами по себе встречаются "тяжелые" люди.  

Бывает мои просьбы (рабочие) сходить на склад, посмотреть остаток , сделать ценник и т.п. воспринимаются тяжело ... не хотят делать лишние действия.  А порой вообще игнорируются под разными предлогами .

Это входит в их обязанности?

[мазал тов]

 

Нет,  все делаю в рамках должностных полномочий. Общаюсь деликатно , только по делу и исключительно на вы .

Негатив бывает от одних и тех же , конкретных людей , т.е. сами по себе встречаются "тяжелые" люди.  

Бывает мои просьбы (рабочие) сходить на склад, посмотреть остаток , сделать ценник и т.п. воспринимаются тяжело ... не хотят делать лишние действия.  А порой вообще игнорируются под разными предлогами . Тяжело это эмоционально ещё , когда на тебя направлен негатив

 

А они в рамах полномочий игнорируют просьбы?

[Гость Матвей]

Это входит в их обязанности?

 

 

А они в рамах полномочий игнорируют просьбы?

 

Да, это входит в их обязанности . Конечно конкретный игнор бывает крайне редко, в итоге довожу все до конца , но сами ситуации , когда приходится "вымучиать" , грубо говоря выпрашивать - напрягают.

[мазал тов]

Да, это входит в их обязанности . Конечно конкретный игнор бывает крайне редко, в итоге довожу все до конца , но сами ситуации , когда приходится "вымучиать" , грубо говоря выпрашивать - напрягают.

А не надо выпрашивать - скажите, что это их обязанность, и, если им не нравится, пусть либо молчат, либо меняют работу, иначе вы начнете грузить их в ответ своим мнением о ваших обязанностях (или в силу вступят санкции).

Вам оно надо - напрягаться?

[Гость Матвей]

А не надо выпрашивать - скажите, что это их обязанность, и, если им не нравится, пусть либо молчат, либо меняют работу, иначе вы начнете грузить их в ответ своим мнением о ваших обязанностях (или в силу вступят санкции).

Вам оно надо - напрягаться?

Конфликт с руководством магазина может обернуться тем, что будут брить с заявками , а подобные , целенаправленные их действия тяжело отследить(доказать) . Так что здесь "палка о двух концах"

[мазал тов]

Конфликт с руководством магазина может обернуться тем, что будут брить с заявками , а подобные , целенаправленные их действия тяжело отследить(доказать) . Так что здесь "палка о двух концах"

Нет, не переходить на их манеру общения, не гнуть пальцы, что вы можете указывать начальнику, учить, а конкретно, по инструкции, показать недочеты и попросить исправить. Ваш начальник в центральном офисе, вы, как его представитель, можете указать на это, что вы не цепляетесь, и не понтуетесь, а лишь делаете свою работу и хотите делать ее хорошо.

Ну сами посудите, чем быстрее вы решите задачу, тем больше времени останется.

[Red forever]

Конфликт с руководством магазина может обернуться тем, что будут брить с заявками , а подобные , целенаправленные их действия тяжело отследить(доказать) . Так что здесь "палка о двух концах"

Т. е.  они Вам не подчиняются?

[Гость Матвей]

Т. е.  они Вам не подчиняются?

Заявки они сами делают , я только даю им заявочный лист, с указанием рекомендованного .

[Red forever]

Заявки они сами делают , я только даю им заявочный лист, с указанием рекомендованного .

Повторяю очень простой вопрос.

Они Вам подчиняются?

[Гость Матвей]

Повторяю очень простой вопрос.

Они Вам подчиняются?

неправильно понял. Нет, они не в моем подчинение естественно

[Kaleo]

По моему все просто, важно понять, что люди негативно настроены не лично к вам,  а к работнику в вашем лице. И настроение плохое бывает у всех, по разным причинам (голова болит, жена не дала и т.д.) вот они и злятся, а тут как раз вы под руку попадаете. 

К тому же поймите раз и навсегда, счастливый человек ни когда не будет агрессивным к окружающим. Человек агрессивный заслуживает только сочувствия.

Можете для примера привести соотношение, например у вас 20 таких клиентов, из них 15 агрессивны? Или когда как.

[Гость Матвей]

По моему все просто, важно понять, что люди негативно настроены не лично к вам,  а к работнику в вашем лице. И настроение плохое бывает у всех, по разным причинам (голова болит, жена не дала и т.д.) вот они и злятся, а тут как раз вы под руку попадаете. 

К тому же поймите раз и навсегда, счастливый человек ни когда не будет агрессивным к окружающим. Человек агрессивный заслуживает только сочувствия.

Можете для примера привести соотношение, например у вас 20 таких клиентов, из них 15 агрессивны? Или когда как.

Это не клиенты, а директора магазинов. Тут дело не в плохом настроении, а в сущности конкретного человека. Можно взять пример со злой учительницей, которая вечно всем не довольна , а с другими учителями просто и легко. Если брать в соотношении, то наверно 8 из 20 (8 агрессивны)

[Red forever]

неправильно понял. Нет, они не в моем подчинение естественно

Ну дык, а что Вы тогда хотите?

С какого перепугу они должны выполнять Ваши просьбы?

 

Это не клиенты, а директора магазинов. Тут дело не в плохом настроении, а в сущности конкретного человека. Можно взять пример со злой учительницей, которая вечно всем не довольна , а с другими учителями просто и легко. Если брать в соотношении, то наверно 8 из 20 (8 агрессивны)

Ну агрессивны.

У руководителей магазинов не простая работа.

Может им так удобно?

Такой у них стиль руководства.

 

Вы работаете торговым представителем?

[Гость Матвей]

Ну дык, а что Вы тогда хотите?

С какого перепугу они должны выполнять Ваши просьбы?

 

Ну агрессивны.

У руководителей магазинов не простая работа.

Может им так удобно?

Такой у них стиль руководства.

 

Вы работаете торговым представителем?

потому что это тоже их работа взаимодействие с людьми . да ,торговым

[Kaleo]

Это не клиенты, а директора магазинов. Тут дело не в плохом настроении, а в сущности конкретного человека. Можно взять пример со злой учительницей, которая вечно всем не довольна , а с другими учителями просто и легко. Если брать в соотношении, то наверно 8 из 20 (8 агрессивны)

Ну 8 из 20 - не страшно.. а вообще дело может быть в вас, в том, что вы принимаете то или иное как обидное, хотя может и нет ни какого предвзятого отношения к вам. Даже злая учительница, которая вечно чем-то недовольна, у кого-то любимый преподаватель.

 

Как-то мне передали клиента и в общей базе был комментарий "Татьяна Ивановна - очень злая тетка, на контакт не идет, работать с нами не хочет"  Я боялась туда позвонить недели две, все откладывала, а потом набралась смелости и..... Она оказалась милейшей души человек, и работать мы начали легко и приятно... Почему предыдущий человек не смог найти с ней общий язык - не понимаю ....

 

Но для всех ни когда хорошим не будете точно..........